近日，深圳“创意十二月”活动在“湾区之眼”书店开幕。这一文化地标位于市中心，现代而优雅的氛围，营造了公众阅读和参与相关体验活动的浓厚氛围。这已成为该地区通过新业态重构文化公共服务体系的重要实践。除深圳外，北京、广州、上海等城市也在建设以书店、图书馆、文化站为核心的综合阅读空间。 “城市大厅”、“群众精神家园”悄然融入日常生活，为公共文化服务建设增添光彩。
《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》提出，实施文化惠民行动坚持以人为本，提高公共文化服务质量和效率。公共文化服务作为文化工作的重要组成部分，肩负着保障人民文化权益、传播主导价值、凝聚社会共识的使命。不断提高公共文化服务水平，既是满足人民群众精神文化需求的迫切需要，也是加快文化产业发展的重要内容。
提升公共文化服务质量和效率，关键是完善文化管理体系，构建“问群众所需、激发群众所长”的公共文化服务体系。一方面，我们以需求为导向，坚持建立健全服务机制，精准启动。畅通群众文化需求反馈渠道，增强群众文化参与意识，完善服务精准传递里。另一方面，要进一步厘清政府、市场和社会力量的关系，完善各类参与机制，激发市场和社会活力。社会力量的参与不仅激发了文化服务活力，也有利于实现文化与旅游深度融合，成为推动经济社会发展的重要力量。
数字技术的迭代发展，进一步拓展了公共文化服务提质增效的可能性。 2019年，科技部等六部门联合发布《意见》，明确要求推动数字文化成果智能化、网络化发展，为公共文化服务数字化转型提供政策指引。数字智能技术的提升可以有效弥补传统公共文化服务空间有限、经验不足等短板。
加强数字互联可以打破空间障碍。针对传统服务缺乏现场参与的局限性，不少文化展厅、博物馆展厅正在利用数字交互、增强现实、虚拟现实等技术，将众多移动文物转化为线上展示资源，打造“云展览”、“云游览”等新场景，将文化资源带入“生活”。扩大服务覆盖面，提升公众体验。例如，中国国家博物馆推出了数字展厅网站，公众可以通过数字互动选择自己想看的展品，在《风如红旗画》展览中感受革命前辈的勇气，在“中华文明云展”小程序中领略中华文明的悠久历史。
建设跨区域、多层次的数字文化服务平台，有利于打破城乡、地区之间资源碎片化的格局，促进优质文化资源在全球流动，促进内外资源对接、共建交流。例如，原创作品线上展览珠三角城市文化中心联盟推出的特色展览，整合广州、深圳、珠海等地区文化机构资源，重点展示本地区特色音乐、舞蹈、戏剧、民间艺术作品。还值得一提的是，利用好人工智能技术，优化服务流程，构建智能治理闭环，可以有力支撑保障和安全。一定程度上是文化遗产的传承。例如，敦煌研究院利用智能传感器采集莫高窟环境、文物、旅游容量等实时数据，进行交互分析和灾害预警，建立公共文化服务智能化提升模型。
不断完善文化生产经营管理体制和机制，深化体制改革和数字智能化赋能，多措并举将资源优势转化为发展优势，有利于公共文化服务转型升级，促进公共文化服务长期稳定发展。
（作者：陈景谦，同济大学艺术与传媒学院副教授、博士生导师）【编辑：刘洋河】
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